Een negatieve reactie?
Zo reageer je.

Vier stappen

1. Wacht even. Reageer niet in een opwelling, maar wel dezelfde dag.
2. Bedank en erken. "Vervelend dat je bestelling te laat was."
3. Leg kort uit of bied een oplossing. Geen excuses op excuses, maar wat je gaat doen.
4. Haal het gesprek naar een privébericht als het om persoonlijke gegevens of een lang verhaal gaat.

Een voorbeeld

Hoi Marieke, vervelend dat je taart zaterdag niet op tijd klaar stond. Dat had niet mogen gebeuren. Ik stuur je een bericht om het goed te maken.

Kort, persoonlijk en met een volgende stap. Wie meeleest, ziet dat je het serieus neemt.

Het teamscherm met rollen en een openstaande uitnodiging

Verwijderen of niet?

Verwijder kritiek niet zomaar; dat valt vaak meer op dan de reactie zelf. Beledigingen, spam en persoonlijke gegevens van anderen mag je wel verbergen of verwijderen. Leg in je huisregels vast wat je niet toestaat.

Samen met je team

Werk je met meerdere mensen aan social media? Spreek af wie reageert en hoe snel. In Socialschedulr overleg je bij een bericht zonder dat volgers het zien, zodat je een reactie eerst intern kunt afstemmen.